Política de devolução

Política de Troca e Devolução – FUTX

A FUTX preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Nossa política de troca e devolução segue o Código de Defesa do Consumidor e as diretrizes do Google.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em compras realizadas online.

2. Condições para Devolução ou Troca

Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso

  • Estar em perfeito estado

  • Ser devolvido com embalagem original, etiquetas e todos os acessórios

Produtos que não atendam a essas condições poderão ser reenviados ao cliente.

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Após análise, a FUTX poderá optar por:

  • Troca do produto

  • Reembolso do valor pago

  • Envio de um novo item equivalente

4. Processo de Solicitação

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato através de um de nossos canais oficiais, informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

Canais de atendimento:

5. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido:

  • O reembolso será processado conforme a forma de pagamento original

  • O prazo para reembolso pode variar de 5 a 10 dias úteis, dependendo da operadora do cartão ou instituição financeira

6. Custos de Envio

  • Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de devolução serão de responsabilidade da FUTX

  • Em casos de arrependimento, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente

7. Considerações Finais

A FUTX se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios descritos nesta política.